مزایا و معایب فروش تلفنی که باید بدانید

بررسی مزایا و معایب فروش تلفنی که باید بدانید در این مطلب، فروش تلفنی به معنی ارائه محصولات و خدمات یک کسب و کار از طریق تماس تلفنی است. با وجود اینکه فروش تلفنی درآمد بسیار زیادی دارد، ولی انتخاب همه کسب و کارها نیست. زمانی که یک کسب و کار فعالیت خود را شروع می‌کند، باید روش بازاریابی خود را نیز مشخص کند. برخی از کسب و کارها از روش‌هایی مثل بازاریابی مجازی یا بازاریابی انسانی برای فروش محصولات و خدمات خود استفاده می‌کنند.

 انتخاب روش بازاریابی و فروش اهمیت بسیار زیادی دارد و بر توسعه کسب و کار موثر است. بنابراین انتخاب روش فروش تلفنی که یکی از زیرشاخه‌های بازاریابی تلفنی است، باید با دقت بسیار بالایی انجام شود. کسب و کار مورد نظر ابتدا باید نوع فعالیت و مخاطبین خود را مشخص کند. فروش تلفنی ممکن است برای همه  تجارت‌ها مناسب نباشد.

در ادامه برخی از مزایا و معایب فروش تلفنی را بیان می‌کنیم تا با اطلاعات بیشتری برای راه اندازی کسب و کار و توسعه آن اقدام کنید. اگر قصد دارید اطلاعات بیشتری درباره روش‌های راه اندازی کسب و کار و بازاریابی داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم به وب سایت آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کنید.

مزایای فروش تلفنی

همانطور که گفته شد، فروش تلفنی مزایا و معایب گوناگونی دارد. اطلاع یافتن از مزایای فروش تلفنی به شما کمک می‌کند که با آگاهی بیشتری روش فروش و بازاریابی را انتخاب کنید. اگر به اطلاعات بیشتری راجع به بازاریابی و روش.های آن نیاز دارید، پیشنهاد می‌کنیم به وب سایت آکادمی جوانبخت مراجعه کرده و دوره های رایگان این مجموعه را دریافت کنید.

1.روشی برای ارتباط مستقیم با مشتریان

یکی از مهم‌ترین مزایای فروش تلفنی این است که می‌تواند به عنوان روشی مناسب برای ارتباط مستقیم با مشتریان مورد استفاده قرار بگیرد. برخی از روش‌های بازاریابی، به صورت غیر مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند. به عنوان مثال در بازاریابی مجازی نمی‌توان به صورت مستقیم با مشتریان ارتباط برقرار کرد. زیرا مشتریان وارد فضاهای مجازی مثل اینستاگرام، تلگرام یا وب سایت می‌شوند و تبلیغات کسب و کار شما را مشاهده می‌کنند.

 در این حالت شما به عنوان یک فروشنده تلفنی نمی‌توانید به صورت مستقیم با مشتریان گفت و گو کنید. مگر اینکه محلی برای انجام گفت و گو یا چت با مشتریان تعیین شود تا بتوان نظرات مصرف کنندگان را ثبت کرد.

 در فروش تلفنی فروشنده می‌تواند به صورت مستقیم با مشتری گفت و گو کند. بنابراین اگر سوال خاصی برای مشتری ایجاد شود، در همان لحظه پاسخ خود را دریافت خواهد کرد. علاوه بر این، ارتباط مستقیم باعث ایجاد نوعی صمیمیت بین فروشنده تلفنی و مشتری می‌شود. معمولاً روش‌های بازاریابی مستقیم تاثیر بیشتری نسبت به روش‌های بازاریابی غیر مستقیم دارند. اما به دلیل برخی از مشکلات، کمتر مورد استفاده قرار می‌گیرند. مثلاً بازاریابی انسانی هزینه اولیه بسیار زیادی دارد. به همین دلیل امروزه کمتر به آن توجه می‌شود.

2.روشی کاملا مقرون به صرفه

از دیگر مزایای فروش تلفنی این است که نسبت به سایر روش‌های بازاریابی هزینه کمتری دارد. برای انجام بازاریابی انسانی شما باید هزینه‌های گوناگون پرداخت کنید. به عنوان مثال، حقوق بازاریابان و هزینه رفت و آمد نمونه‌هایی از هزینه‌های بازاریابی انسانی هستند. پرداخت این هزینه در حالی است که بازاریابی انسانی همیشه نتیجه‌بخش نیست.  علاوه براین، بازاریابی مجازی نیز نیاز به زیرساخت‌ها و هزینه‌های قابل توجهی دارد.

 به عنوان مثال، برای راه اندازی یک وبسایت باید مبلغ بسیار زیادی را پرداخت کرد. بازاریابی تلفنی فقط به یک اپراتور و یک دستگاه تلفن ساده نیازمند است. تنها هزینه‌ای که شما باید پرداخت کنید، هزینه مربوط به قبض تلفن است. با استخدام بازاریابان باهوش و حرفه‌ای، می.توانید این مقدار هزینه را نیز تا حد زیادی کاهش دهید. فروشندگان حرفه‌ای می‌توانند در مدت‌زمان کوتاه‌تری محصولات و خدمات را به فروش برسانند. بنابراین هزینه قبض تلفن نیز کمتر خواهد بود.

3.نتایج بلافاصله مشهود است

از دیگر مزایای فروش تلفنی این است که نتایج آن بلافاصله مشهود است. زمانی که فروشنده تلفنی با مشتریان تماس می‌گیرد، می‌تواند میزان تمایل و علاقه آنها برای خرید محصولات و خدمات را بسنجد. گاهی اوقات ممکن است فروشنده تلفنی از همان ابتدا متوجه شود که مشتری فرد مناسبی برای ادامه دادن مکالمه نیست. بنابراین با یک بهانه کوچک تماس تلفنی را قطع خواهد کرد و به سراغ مشتری دیگری خواهد رفت.

 برخی مواقع نیز ممکن است فروشنده تلفنی متوجه میزان تمایل و رغبت مشتری برای دریافت اطلاعات بیشتر درباره محصولات و خدمات شود. بنابراین وقت بیشتری برای مشتری خواهد گذاشت و اطلاعات جامع‌تری را به مشتری انتقال خواهد داد. بنابراین نتایج فروش تلفنی خیلی سریع‌تر از سایر روش‌ها مثل بازاریابی انسانی یا بازاریابی مجازی مشخص خواهد شد.

4.یافتن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی

فروش تلفنی راهی برای یافتن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی است. فروشندگان تلفنی می‌توانند از طریق برقراری تماس سرد مشتریان جدیدی پیدا کنند یا با برقراری تماس گرم، به حفظ مشتریان قدیمی کمک کنند. طی تماس سرد، فروشنده تلفنی با یکسری مشتریان پیش فرض و تصادفی تماس می‌گیرد.

در این میان، برخی از مشتریان فرضی ممکن است به محصولات و خدمات کسب و کار مورد نظر علاقه نشان دهند و چه بسا به مشتریان بالقوه آن کسب و کار تبدیل شوند. در تماس گرم، فروشنده تلفنی با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد. مشتریان بالقوه افرادی هستند که قبلاً محصولات و خدمات را خریداری کرده یا به پیامک‌ها و ایمیل تبلیغاتی علاقه نشان داده‌اند. فروشنده تلفنی از طریق تماس با مشتریان بالقوه می‌تواند نظرات و اعتراضات آنها را راجع به محصولات و خدمات کسب و کار مورد نظر بشنود.

علاوه بر این، اطلاعاتی مثل محصولات جدید یا تخفیف‌های دوره‌ای در اختیار مشتریان بالقوه قرار خواهد گرفت. بنابراین تماس گرم به حفظ مشتریان قدیمی کمک می‌کند. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره تماس‌های سرد و تماس‌های گرم، پیشنهاد می‌کنیم مقالات یا وبلاگ‌های وب سایت آکادمی جوانبخت را مطالعه کنید.

5.سهولت ارتباط بین دو طرف

دیگر مزایای فروش تلفنی، سهولت ارتباط بین دو طرف است.  با کمک فروش تلفنی بسیاری از اطلاعات مستقیما از فروشنده تلفنی به مشتری منتقل خواهد شد و نیازی به واسطه برای انتقال این اطلاعات نخواهد بود.

 علاوه بر این، فروشنده تلفنی می‌تواند خصوصیات و علایق مشتری را از پشت تلفن درک کرده و در جهت رفع نیاز مشتری تلاش کند. در حالی که در سایر روش‌های فروش مثل فروش مجازی یا فروش حضوری، ایجاد ارتباط اولیه با مشتری بسیار سخت