7 نکته که یک فروشنده کاریزماتیک باید در فروش رعایت کند

بررس نکات فروشنده کاریزماتیک در این مطلب از آکادمی جوانبخت یکی از سوالاتی که ذهن بسیاری از فروشندگان را درگیر می‌کند، این است که چگونه باید با افزایش جذابیت خود میزان فروش ماهانه و سالانه را افزایش دهند. واقعیت این است که فروشندگان با چند نکته ساده قادر خواهند بود خاصیت کاریزماتیک خود را افزایش داده و مشتریان بیشتری را به خرید محصول و خدمات ترغیب کنند. زمانی که شما شخصیت کاریزماتیک داشته باشید، افراد بیشتری به کسب و کار اعتماد می‌کنند و با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام خواهند داد.

 حتما برای شما اتفاق افتاده است که وارد یک مغازه شوید و به دلیل جذب شدن به شخصیت فروشنده برای خرید محصول اقدام کنید. رفتار و برخورد فروشنده تاثیر بسیار زیادی بر عملکرد و تصمیم گیری مشتری خواهد داشت. گاهی اوقات بسیاری از مشتریان با هدف خرید وارد یک مغازه نمی‌شوند، اما به دلیل شخصیت کاریزماتیک فروشنده برای خرید اقدام می‌کنند.

در مقابل، بسیاری از مشتریان وجود دارند که با هدف خرید وارد فروشگاه می‌شوند، اما به دلیل برخورد نامناسب فروشندگان به سرعت آن مکان را ترک می‌کنند. در ادامه این مقاله قصد داریم درباره چند نکته که یک فروشنده کاریزماتیک باید در فرآیند فروش رعایت کند صحبت کنیم. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه فروش موفق حضوری و تلفنی پیشنهاد می‌کنیم به وبسایت آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کنید.

۱.با اطمینان صحبت کنید، راه بروید، نگاه کنید و گوش دهید

اولین چیزی که موجب جذب مشتریان می‌شود، برخورد ظاهری فروشندگان است. بنابراین یکی از نکات مهمی که فروشندگان کاریزماتیک باید هنگام فروش رعایت کنند، این است که با اطمینان خاطر صحبت کرده یا با اعتماد به نفس بالا رفتار کنند. شما نباید حتی یک کلمه حرف بزنید، مگر این که در رابطه با تاثیرگذاری آن بر مشتری مطمئن باشید. از صحبت کردن درباره حواشی و مسائل بی‌ربط که هیچگونه جذابیتی برای مشتریان ندارند، شدیداً بپرهیزید. ژست راه رفتن و نشستن شما باید نوعی احساس اعتماد به نفس را به مشتریان منتقل کند.

 در واقع، مشتری باید احساس ایمان و اطمینان خاطر را در چشمان شما ببیند. بنابراین، مهم‌ترین کاری که باید انجام دهید این است که  به قابلیت‌های محصول خود ایمان و اطمینان خاطر داشته باشید. تنها در این حالت است که رفتار واقعی از خود نشان خواهید داد. اگر در رابطه با برخی از ویژگی‌های محصولات جدید خود مطمئن نیستید یا درباره چیزی که صحبت می‌کنید شک دارید، لطفاً برای فروش محصول اقدام نکنید. شک و تردید می‌تواند بر لحن صحبت کردن شما تاثیر گذار باشد و سریع این احساس را به مشتریان منتقل کند.

 نکته دیگری که باید به آن توجه کنید لحن صحبت کردن است. اگرچه لحن فروشنده کاریزماتیک باید با اعتماد به نفس باشد، اما داشتن لحن مطمئن نباید شما را به سمت استفاده از هر نوع کلمات و جملاتی ببرد. برخی از جملات عامیانه که از سر غرور و تکبر هستند، ممکن است قدرت مذاکره فروشنده کاریزماتیک را کاهش دهند. اعتماد به نفس با تکبر تفاوت بسیار زیادی دارد. همچنین، برای اینکه رفتار شما با دانش شما مطابقت داشته باشد، باید قبل از شروع فروش اطلاعات کاملی درباره ویژگی‌های محصول داشته باشید. برای انجام این کار خصوصیات محصولات و خدمات را روی کاغذ بنویسید و چند بار آن را مرور کنید.

۲.از خیلی موافق بودن دست بردارید!

فروشندگانی که به راحتی با پیشنهادات مشتریان موافقت می‌کنند، جذابیت بسیار زیادی دارند. این موضوع باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود. زیرا از نظر خریداران، این دسته از فروشندگان بسیار مهربان و ملایم هستند. بنابراین موافق بودن با پیشنهادات مشتری، برای موفقیت در فرایند فروش الزامی است. اما این موافق بودن نباید به صورت افراطی باشد. زیرا در این حالت ممکن است مشتریان از این ویژگی شما سوء استفاده کنند.

 موافق بودن بیش از حد در دراز مدت کسب و کار شما را به خطر خواهد انداخت. این موضوع هیچ سنخیتی با شخصیت کاریزماتیک ندارد. بنابراین قبل از هر چیزی نه نگفتن را یاد بگیرید. سعی کنید تا جایی که می‌توانید با پیشنهادات مشتریان موافقت کنید. اما در صورتی که پیشنهاد مشتری به ضرر کسب و کار شما باشد، باید به سرعت نه بگویید تا خریداران متوجه شوند که نمی‌توانند از حد مشخصی فراتر بروند.

چرا فروشنده کاریزماتیک باید میزان موافقت با مشتریان را کنترل کند؟

 مطالعات روانشناسی نشان می‌دهد که موافق بودن بخشی از شخصیت انسان است و به راحتی در امتحانات تغییر نمی‌کند. در نتیجه، اگر ذاتا فردی موافق هستید، ممکن است برای ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک با چالش مواجه شوید. یادگیری نه گفتن کار چندان ساده‌ای نیست و باید برای مدتی این موضوع را تمرین کنید.

 در اغلب موارد، مشتریان و خریداران قصد دارند با جملات و کلمات بازی کنند تا به هدف خود برسند. ممکن است خود شما نیز زمانی که برای خرید محصول به یک مجموعه مراجعه می‌کنید، از فرایند چانه زدن برای کاهش قیمت محصول استفاده کنید! در این حالت، یک نه قاطع و مطمئن تمامی نقشه‌های مشتریان برای خرید محصول با قیمت پایین‌تر را نقش بر آب می‌کند. شاید تصور کنید این موضوع موجب فراری دادن مشتریان می‌شود.

 در حالی که نه گفتن یکی از مهم‌ترین مسائل برای فروشنده کاریزماتیک است و جذابیت شما را افزایش خواهد داد. در این حالت، مشتریان متوجه می‌شوند که راه چاره دیگری ندارند و باید برای خرید محصول اقدام کنند‌. یکی دیگر از راه‌هایی که به شما کمک می‌کند تا به راحتی به مشتریان نه بگویید، تقویت عزت نفس است. زمانی که عزت نفس خود را افزایش دهید، قادر به پذیرش هرگونه پیشنهاد ناخواسته از طرف مشتریان و خریداران نخواهید بود. زیرا در این حالت می‌دانید که محصولات و خدمات شما ارزش بالایی دارند و نباید با هر پیشنهادی در اختیار مشتریان قرار بگیرند.

 ۳.برای فروش محصول خواهش نکنید

یکی از مهم‌ترین مسائلی که بسیاری از مشتریان را هنگام خرید محصول یا خدمات آزار می‌دهد، اصرار و خواهش فراوان فروشندگان است. برای ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک و فروش بهتر، در ابتدا باید ارزش و اعتبار محصولات و خدمات خود را بدانید. این کار باعث می‌شود تا برای فروش محصول به مشتریان خواهش نکنید. اگر تمامی ویژگی‌های مثبت محصولات را برای مشتریان توضیح دهید و به چیزی که ارائه می‌دهید مطمئن هستید، نیاز به اصرار بیشتر نیست. زیرا شما کار خود را به کاملاً شکل درست انجام داده‌اید.

اگر مشتری قصد خرید محصول را ندارد، نباید برای ارائه محصولات خواهش کنید. به جای آن سعی کنید با استفاده از جملات و کلمات کاریزماتیک تاثیرگذاری بیشتری برای مشتریان داشته باشید. یک فروشنده کاریزماتیک هرگز در مقابل تمایل مشتریان برای خرید محصول واکنش منفی نشان نمی‌دهد. بلکه اعتماد به نفس خود را حفظ کرده و به گونه‌ای دیگر برای خریداران تاثیر می‌گذارد.

این موضوع را باید به سایر کارکنان کسب و کار خود نیز آموزش دهید. حالت چهره، زبان بدن و رفتار دستیاران و کارکنان نباید نشان دهنده خواهش آن‌ها برای فروش محصول باشد. یک فروشنده کاریزماتیک و با انگیزه، تمایلی به گدایی کردن برای سودآوری ندارد.

۴.اگر اختیار چندانی برای فروش ندارید، مذاکره نکنید

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های فروشندگان کاریزماتیک این است که قدرت تصمیم گیری و اختیار کافی برای فروش محصول دارند. اگر شما صرفا یک فروشنده ساده هستید و نمی‌توانید برای مسائل گوناگون مثل تخفیف فروش محصول یا مواردی مانند این تصمیم بگیرید، بهتر است موقعیت کاری خود تغییر دهید یا از مافوق خود بخواهید که در رابطه به برخی از مسائل به شما اختیاراتی دهد. اراده و قدرت اختیار برای موفقیت در فروش الزامی است.

 برای موفقیت در یک مذاکره، باید توانایی تصمیم گیری درباره قیمت محصول، زمان ارائه محصول، شرایط پرداخت و حتی خدمات پس از فروش را داشته باشید. به عنوان مثال، ممکن است مشتری بعد از ورود به محل کسب و کار از شما بخواهد که محصول مورد نظر را به صورت اقساطی به او بفروشید. گاهی اوقات ممکن است فروشندگان کاریزماتیک با توجه به شرایط مشتری، شرایط پرداخت هزینه محصول را تغییر دهند.

 اما در صورتی که شما اختیار و قدرت کافی برای تصمیم گیری درباره این مسئله را نداشته باشید، در این حالت مستاصل خواهید شد. همچنین ممکن است تمایل مشتری برای خرید محصول را از بین ببرید. موفق شدن در یک کسب و کار که در آن صرفا روسا یا مدیران قدرت تصمیم گیری کامل برای فروش محصولات و خدمات را دارند، کار بسیار سختی خواهد بود. معمولا در این حالت، فروشندگان زیر دست نمی‌توانند یک شخصیت کاریزماتیک برای خود بسازند.

۵.دقیق و جزئی نگری باشید

یکی دیگر از نکات لازم برای ایجاد شخصیت کاریزماتیک و فروش بهتر محصولات و خدمات، این است که دقیق و جزئی نگر باشید. اشتباه حین فروش محصول امری کاملاً طبیعی است. شما به عنوان یک فروشنده کاریزماتیک می‌توانید هر چند ماه یکبار یا سالی یک بار مرتکب اشتباه محاسباتی یا اشتباهی کلامی شوید. اما اگر خریداران و مشتریان شما را به عنوان یک فروشنده بی پروا یا فردی دقت زیادی هنگام فروش محصول ندارد بشناسند، شهرت برند خود را در خطر خواهد انداخت.

 پس بهتر است روی شخصیت خود کار کنید و ویژگی‌هایی مثل ریزبینی یا جزئی نگر بودن را در خود ارتقاء دهید. هنر دقیق بودن، در ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک اهمیت بسیار زیادی دارد. هیچ مشتری به کسی که به اندازه کافی دقت ندارد اعتماد نخواهد کرد. روش‌های مختلف برای ایجاد این ویژگی وجود دارد. به عنوان مثال، بهتر است تمرکز خود را با استفاده از ورزش‌هایی مثل یوگا افزایش دهید و از واکنش‌های خشن در مقابل مشتری خودداری کنید. برای افزایش دقت و جزئی نگر بودن، باید آرام باشید و خونسردی خود را حفظ کنید.

اگر برای ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک نیاز به مشاوره و راهنمایی دارید، کافی است به بخش تماس با ما در وب سایت آکادمی جوانبخت مراجعه کرده و با تماس ما، پشتیبانی نکات لازم را دریافت کنید.

۶.داستان های معتبر بگویید

داستان سرایی برای انجام فروش موفق اهمیت بسیار زیادی دارد و یکی از مهم‌ترین موضوعاتی است که فروشنده کاریزماتیک باید به آن توجه کند. مذاکره کنندگان موفق همیشه به فروشندگان جدید توصیه می‌کنند که از داستان سرایی برای تاثیرگذاری بیشتر بر مشتریان استفاده کنند. اگرچه داستان سرایی یک روش بسیار مناسب و خوب برای فروش بیشتر محصولات است، اما باید به یاد داشته باشید که فقط از داستان‌های معتبر استفاده کنید.

بی نهایت داستان مختلف در کتاب‌های اصول و فنون مذاکره وجود دارد که فروشنده کاریزماتیک می‌تواند از آن استفاده کند. اما داستان‌هایی که دارای اعتبار نیستند، رفتار و تصویر کاریزماتیک شما را نزد مشتریان تغییر می‌دهند. بنابراین باید مراقب سخنان و داستان‌هایی که برای مشتریان بیان می‌کنید باشید. همچنین هنگام روایت داستان تمامی نکات قبلی که در این مقاله بیان شده را به ذهن بسپارید. به عنوان مثال، لحن مطمئنی داشته باشید و به نتیجه فروش خوشبین باشید.

دوره‌های مرتبط با افزایش جذابیت در فروش و توسعه کسب و کار، در وب سایت آکادمی جوانبخت موجود است که علاقه‌مندان می‌توانند با مراجعه به بخش فروشگاه، دوره‌های مورد نظر خود را تهیه کنند.

۷.همه چیز را افشا نکنید

یکی دیگر از نکات مهمی که به فروشندگان کاریزماتیک کمک می‌کند تا فروش بهتری داشته باشند، این است که از افشا کردن تمامی مسائل شخصی خودداری کنند. افشا کردن برخی از مسائل شخصی و احساسی ممکن است به شما کمک کند تا اعتماد بیشتری در میان مشتریان ایجاد کنید. اما اگر تمامی مسائل را به صورت جزئی درباره زندگی شخصی خود بیان کنید، قدرت کاریزماتیک خود را کاهش خواهید داد.

زیرا ممکن است مسائلی را بیان کنید که منجر به ایجاد یک تصویر ضعیف از شما در ذهن مشتریان می‌شود. مسائلی که باید هنگام بیان آن‌ها دقت بسیار زیادی داشته باشید، مسائل اعتقادی و نگرش شما درباره ازدواج، عقاید سیاسی و مواردی مانند این هستند. اگر مطمئن هستید که تفکرات شما  نتایج مثبتی بر مشتری دارند، آن‌ها را بیان کنید.

تعدادی دوره های رایگان با محتوای موفقیت در فروش و بازاریابی در وب سایت آکادمی جوانبخت آماده شده است که می‌تواند اطلاعات بی‌نظیری در اختیار کسب و کارهای نوپا یا سایر علاقه‌مندان قرار دهد.

سخن پایانی فروشنده کاریزماتیک

در این مقاله به طور کامل درباره تکنیک‌هایی که فروشنده کاریزماتیک برای فروش بهتر باید از آن‌ها اطلاع داشته باشند صحبت شد. شاید بسیاری از فروشندگان تصور کنند که ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک تاثیر چندانی روی میزان فروش محصول ندارد.

 اما پژوهش و تحقیقات طی چند سال گذشته نشان داده است که بیشتر مشتریان جذب فروشندگانی می‌شوند که شخصیت کاریزماتیکی داشته و از کلام مناسبی برای تاثیرگذاری روی مشتریان استفاده می‌کنند. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره ایجاد شخصیت کاریزماتیک و فروش بهتر علاقه‌مند هستید، پیشنهاد می‌کنیم سایر مقالات و وبلاگ‌های وب سایت آکادمی جوانبخت را مطالعه کنید.