3 تکنیک خلاقانه فروش تلفنی انواع محصولات

تکنیک خلاقانه فروش تلفنی ، مطلب مورد توجه در این مطلب از آکادمی کسب و کار جوانبخت است. فروش محصولات از طریق تماس تلفنی کار چندان ساده‌ای نیست. در گذشته که امکان خرید و فروش از طریق فضای مجازی و بازاریابی غیر انسانی وجود نداشت، اکثر محصولات از طریق تماس تلفنی یا مکالمات بین فروشنده و مشتری فروخته می‌شد. اگر از شما بخواهیم محصولات ما را به فروش برسانید، آیا می‌توانید این کار را انجام دهید؟
اغلب شما هم اکنون تصور می‌کنید که می‌توانید یک محصول را به راحتی به مشتری بفروشید! حالا اگر از شما بپرسیم چگونه این کار را انجام می‌دهید، آیا باز هم جوابی کارساز دارید؟ واقعیت این است که فروش یک محصول کار چندان ساده‌ای نیست و اغلب افراد از پس آن برنمی‌آیند و نیاز به تکنیک خلاقانه فروش تلفنی احساس می‌شود. فروش محصولات به خصوص از طریق مکالمه و تماس تلفنی نیاز به یادگیری مهارت‌های گوناگون و فنون مذاکره و بازاریابی دارد. زمانی که شما نتوانید مشتری را پشت تلفن مجاب کنید که محصول شما را خریداری کند، بدیهی است که نباید انتظار سودآوری از کسب وکار خود داشته باشید. قبل از مطالعه این مقاله باید با مفهوم ارزش فروش آشنا شوید.

مفهوم ارزش فروش

ارزش فروش برابر با منافع، منهای هزینه است. به بیانی ساده‌تر، ارزش فروش یعنی شما بتوانید از طریق فرآیند فروش سود، داشته باشید. اگر صاحب یک کسب وکار هستید، ابتدا به تیم فروش خود توجه کنید و ببینید که آیا فروشندگان شما می‌توانند با استفاده از تماس تلفنی و به کار گیری تکنیک های خلاقانه فروش تلفنی ، مشتری را مجاب کنند تا برای محصولات شما پول پرداخت کند؟

اگر نتوانستند این کار را انجام دهند، شما باید قیمت فروش محصول را کاهش دهید که این موضوع اصلا به صرفه نیست. بنابراین به جای اینکه بر کاهش ارزش یا قیمت محصول تمرکز داشته باشید. بر فرآیند فروش و استفاده از تکنیک خلاقانه فروش تلفنی ، تمرکز کنید و مسیر حرکت خود را از روابط معاملاتی به روابط مشاوره‌ای تغییر دهید. در ادامه این مقاله بیشتر به بیان این موضوع خواهیم پرداخت.

شما عزیزان می‌توانید جهت کسب اطلاعات بیشتر در خصوص فروش تلفنی و دیگر نکات مربوط به فروش محصولات، به وبسیات آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کرده و دیگر مقالات آکادمی را مطالعه نمایید.

1.آگاه ساختن مشتریان از ویژگی های محصول خود

دلیل اینکه نمی‌توانید یک محصول را به مشتری بفروشید این است که شما هنوز نتوانسته‌اید ویژگی‌های متمایز محصول خود را به مشتری نشان دهید. گاهی اوقات مشتری به عمد نمی‌خواهد آپشن‌های محصول شما را ببیند یا دربارۀ آن چیزی بشنود. شما باید با لحن و بیان خود و به کارگیری تکنیک خلاقانه فروش تلفنی ، به مشتری کمک کنید تا مسائلی را که هرگز در نظر نگرفته بود یا به آن توجه نمی‌کرد، ببیند.
برای انجام این کار نیازی نیست سخنرانی کنید و یک لیست بلند بالا از ویژگی‌های عالی یا متمایز محصول خود تهیه کرده و در اختیار مشتری قرار دهید. اتفاقاً این کار باعث می‌شود مشتری از مکالمه با شما فراری شود. شما باید فرآیند فروش را از طریق تشخیص متقابل انجام دهید. یعنی ابتدا شناسایی کنید که مشتری به چه مواردی علاقه دارد، سپس مکالمه را به آن سو، جهت دهید.

برای آموزش دقیق تمامی تکنیک‌های فروش تلفنی پیشنهاد می‌کنیم به وبسایت آکادمی جوانبخت و بخش فروشگاه مراجعه کره و از مینی دوره فروشنده حرفه ای 2022  که به صورت رایگان در اختیار شما قرار گرفته، دیدن نمایید.

2.معرفی اصولی محصول به عنوان یک فرصت از دست رفته

در زمان فروش، شما باید به گونه‌ای صحبت کنید و از تکنیک خلاقانه فروش تلفنی استفاده کنید که مشتری تصور کند در صورت نخریدن محصول، فرصت بسیار مناسبی را از دست خواهد داد. این همان چیزی است که در برنامه‌های آموزش فروش در کسب وکارها، به فروشندگان توصیه می‌شود. فروشندگان در زمان مکالمه با مشتریان باید بر نقاط حساس خریداران تمرکز کنند. به عنوان مثال، اکثر خریداران نسبت به قیمت پایین محصول واکنش نشان می‌دهند. یعنی اگر قیمت محصول شما از سایر محصولات موجود در بازار ارزانتر باشد، ممکن است مشتری یا خریدار با شما همکاری نکند یا حتی از محصولات شما خریداری نکند. بنابراین شما در زمان مکالمه باید به محصول خود ارزش بدهید.

استفاده از تکنیک های خلاقانه فروش تلفنی و این ارزش دهی به محصول نه تنها باعث می‌شود مشکلات مربوط به فروش برطرف شود، بلکه امتیاز شما را به عنوان یک کسب وکار افزایش خواهد داد. نکتۀ مهمی که در این مرحله باید به آن توجه کنید این است که فرصت‌های از دست رفته محصول نباید پشت سر هم بیان شود. ارزش دهی به محصول به همان میزان که مفید است، اگر به صورت افراطی انجام شود، نتیجۀ معکوس خواهد داشت. یعنی زمانی که مشتری احساس کند شما بیشتر از حد لازم به محصول خود ارزش می‌دهید و قصد دارید از هر طریقی محصول خود را به مشتری بفروشید، نه تنها برای خرید کالا یا خدمات شما اقدام نمی‌کند؛ بلکه نسبت به آن حالت تدافعی می‌گیرد و سخنان شما را نخواهد پذیرفت.

3.معرفی محصول به عنوان یک راه حل

هدف ما در این مطلب این است که با ارزش دهی به محصول بتوانیم با مشتری ارتباط بهتری برقرار کنیم و فروش بیشتری داشته باشیم. شما باید با به کارگیری تکنیک خلاقانه فروش تلفنی ، به مشتری کمک کنید راه حل‌هایی که تاکنون در نظر نگرفته است را پیدا کند و با کمک آنها، مشکلات خود را برطرف کنند. به زبانی ساده‌تر، محصول شما باید به عنوان یک راه حل برای برطرف کردن مشکل و نیاز مشتری ارائه شود. مثلاً فرض کنید شما صاحب یک مرکز تولید کفش‌های طبی هستید. فروشندگان کسب وکار شما می‌توانند با افراد مختلف تماس بگیرند و به آنها پیشنهاد دهند که اگر دچار بیماری واریس یا پادرد هستند، پوشیدن کفش‌های طبی و پیاده روی روزانه می‌تواند یک راه حل مناسب برای درمان این بیماری‌ها باشد.

در این حالت، مشتری محصول شما را به عنوان یک راه حل برای درمان بیماری‌ خود خریداری می‌کند. این موضوع تاثیر بسیار زیادی بر روحیه مشتری خواهد گذاشت. زمانی که مشتریان متوجه شوند می‌توانند از محصولات و خدمات شما برای برطرف کردن مشکلات خود استفاده کنند، راحت‌تر برای خرید اقدام خواهند کرد. تنها کاری که فروشندگان باید انجام دهند این است که بااستفاده درست از تکنیک خلاقانه فروش تلفنی ، محصول را همراه با یک سری ویژگی و مزایا معرفی کنند و محصول مد نظر را یک راه حل مناسب برای نیازهای مشتری بدانند. البته باید بگوییم این روش، روش جدیدی برای فروش محصول نیست. ولی یک نکته کلیدی و مهم برای ایجاد ارزش گذاری هنگام فروش است.

جمع بندی تکنیک خلاقانه فروش تلفنی

در این مطلب از آکادمی کسب و کار جوانبخت، 3 تکنیک خلاقانه فروش تلفنی و همچنین چگونگی ارتباط گیری با مشتری و ارزش دهی به محصول، فروش بهتری از طریق مکالمه تلفنی یا سایر روش‌های فروش، بیان شد. اگر یک کسب و کار نوپا هستید، در ابتدای کار سعی کنید به فروش محصول فکر نکنید. تمرکز اصلی خود را روی پیشرفت و آموزش تیم فروش قرار دهید. هر چه تیم فروش در به کار گیری تکنیک های خلاقانه فروش تلفنی بهتر عمل کند، شما سود بیشتری به دست خواهید آورد. فروشندگان یک محصول باید قادر باشند در عین ارزش گذاری محصول، ارتباط درستی با مشتری داشته باشند و در نهایت مشتری را به سمت خرید محصول جذب کنند.

یادگیری مهارت‌ها و تکنیک‌های فروش تلفنی تنها با کمک مطالعه و پرسش از افراد حرفه‌ای امکان پذیر است. دوره های رایگان آکادمی کسب و کار جوانبخت، می‌تواند یک میانبر ساده برای یادگیری مهارت‌های فروش تلفنی باشد. جهت تماس با آکادمی و کسب اطلاعات کامل در خصوص فروش تلفنی، کافی است به وبسایت مجموعه مراجعه نمایید.