هر آنچه در مورد فروش از راه دور باید بدانید

سبک فروش و بازاریابی امروزه نسبت به قرن‌های گذشته تغییرات بسیار زیادی داشته است. تا قبل از پیشرفت تکنولوژی و رشد فناوری، ابزارهای خاصی برای فروش از راه دور وجود نداشت و کسب و کار ها مجبور بودند صرفاً از روش فروش حضوری یا بازاریابی انسانی را برای توسعه فعالیت‌های خود استفاده کنند. اما در قرن حاضر، ابزارهای لازم برای فروش از راه دور بسیار گوناگون و متنوع هستند. به گونه‌ای که کسب و کارهای نوپا دقیقا نمی‌دانند باید از کدام روش برای فروش محصولات و خدمات خود استفاده کنند.

اگرچه فروش از راه دور دامنه وسیعی از مشتریان را در اختیار کسب و کارها قرار می‌دهد، اما با معایبی نیز همراه است. یکی از مهم‌ترین مشکلات فروش از راه دور، عدم توانایی فروشندگان برای برقراری ارتباط با مشتریان است. بنابراین اگر قصد دارید یک فروش از راه دور موفق داشته باشید، پیشنهاد می‌کنیم این مقاله را تا پایان مطالعه کنید.  زیرا تمامی نکات لازم برای فروش محصولات از راه دور در اختیار شما قرار خواهد گرفت. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره روش‌های فروش از راه دور علاقه‌مند هستید، پیشنهاد می‌کنیم به وبسایت آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کنید.

کانال‌ های فروش از راه دور چیست؟

اولین چیزی که ذهن کسب و کارهای نوپا برای فروش از راه دور را درگیر می‌کند، کانال‌های خرید و فروش از راه دور هستند. همانطور که گفته شد، روش‌های مختلفی برای فروش محصولات از راه دور وجود دارد. در ادامه برخی از کانال‌های فروش از راه دور را به شما معرفی می‌کنیم تا درک بهتری از ابزارهای لازم برای فروش داشته باشید:

• تلفن 

یکی از روش‌های فروش محصولات و خدمات از راه دور، استفاده از تلفن است. این روش معمولاً به عنوان فروش تلفنی یا بازاریابی تلفنی نیز شناخته می‌شود. فروش تلفنی به معنی ارائه محصولات و خدمات به مشتریان صرفاً از طریق تلفن است. تلفن ابزار مناسبی برای برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان است. با استفاده از تلفن، دیگر نیازی به حضور چهره به چهره نیست و می‌توان از پشت تلفن اطلاعات و نکات مهم محصولات و خدمات را به مشتریان منتقل کرد. البته فروش تلفنی نیز با مشکلات و پیچیدگی‌های بسیار زیادی همراه است.

 به عنوان مثال، یکی از بزرگ‌ترین مشکلات کسب و کارهایی که از فروش تلفنی استفاده می‌کنند، توانایی ترغیب مشتریان برای خرید محصول است. تنها افرادی می‌توانند این کار را انجام دهند که فن بیان عالی و استعداد بی‌نظیری در گفت‌وگو داشته باشند.

معمولاً بازاریابان تلفنی از تکنیک‌های خاصی برای فروش از راه دور استفاده می‌کنند. به عنوان مثال، فروش تلفنی را به دو شکل تماس سرد و تماس گرم انجام می‌دهند. در هر دو حالت، لازم است که چندین با مشتریان بالقوه مشتریان جدید تماس گرفته شود. در هر صورت، اگر به دنبال پیدا کردن روشی برای فروش از راه دور هستید، فروش تلفنی انتخاب کاملا مناسبی خواهد بود.

• سفارش پستی

یکی از روش‌های فروش از راه دور، سفارش پستی است. در این روش، مشتریان شرکت کار شما را از طریق کانال‌های مختلف پیدا کرده و محصول مورد نظر خود را ثبت سفارش می‌کنند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که اطلاعات مشتریان را بررسی کرده و محصول مورد نظر را به آدرس مشخص شده بفرستید.

به عنوان مثال، یکی از بهترین کانال‌ها برای سفارش پستی محصولات، وبسایت است. تقریبا ۹۰ درصد کسب‌وکارها امروزه برای ارسال سفارشات پستی از آن استفاده می‌کنند. به این صورت که ابتدا یک وب سایت مطابق با نظر به خواسته‌های فروشنده طراحی می‌شود و تمامی محصولات در این وب سایت قرار داده خواهد شد. پس از آن، مشتریان می‌توانند به سایت مورد نظر مراجعه کرده و محصولات دلخواه خود را انتخاب کنند.

 بعد از انتخاب محصول، درگاه پرداخت برای مشتریان باز می‌شود و هزینه خرید محصول در همان لحظه به حساب شما واریز خواهد شد. بنابراین دیگر نیازی نیست که نگران نحوه پرداخت هزینه محصولات باشید. برای اینکه فعالیت شما به خوبی انجام شود، می‌توانید با مجموعه‌های پستی قرارداد ببندید و به صورت روزانه تعداد زیادی کالا به سراسر کشور ارسال کنید.

• پست الکترونیک

یکی دیگر از روش‌های فروش از راه دور، پست الکترونیکی یا ایمیل است. این روش مزایا و معایب خاصی دارد. به عنوان مثال، یکی از مزایای فروش محصولات از طریق ایمیل این است که هزینه بازاریابی کمتری نسبت به سایر روش‌ها دارد. در این روش کافی است که کسب و کار مورد نظر یک پنل ارسال ایمیل انبوه دریافت کند. با کمک این پنل، می‌توان تعداد زیادی پیام برای صدها یا هزاران نفر از مشتریان به صورت همزمان ارسال کرد. در نتیجه، مشتریان احتمالی می‌توانند به صورت مداوم از اخبار کسب وکار شما مطلع شوند.

از طریق پست الکترونیک، می‌توان میزان تخفیف محصولات و برگزاری مسابقات را به مشتریان احتمالی اطلاع داد. البته همانطور که گفته شد، فروش از راه دور از طریق ایمیل دارای معایبی نیز است. به عنوان مثال، یکی از مهم‌ترین معایب این روش این است که همه افراد ایمیل خود را چک نمی‌کنند. اگر چه پیامک معمولا توسط بیشتر  افراد بررسی می‌شود، اما تنها تعداد محدودی از مردم ایمیل خود را به صورت روزانه مورد بررسی قرار می‌دهند. بنابراین ممکن است سرمایه اولیه شما به طور کامل از بین برود و این روش بازدهی لازم را نداشته باشد.

•  اینترنت

از دیگر روش‌های فروش از راه دور، استفاده از اینترنت است.  همانطور که گفته شد، پیشرفت تکنولوژی و فناوری تاثیر بسیار زیادی بر تغییر روش‌های فروش محصولات و خدمات داشته است. بسیاری از کشورهای پیشرفته به دنبال روش‌های استفاده مجدد از اینترنت هستند. یکی از روش‌های رایج برای فروش از راه دور با کمک اینترنت، طراحی وب سایت است که به طور کامل درباره آن توضیح داده شد.

از دیگر روش‌ها می‌توان طراحی نرم افزار و اپلیکیشن را معرفی کرد. در این روش، کسب و کار مورد نظر یک اپلیکیشن مطابق با فعالیت خود طراحی می‌کند. اگر فرآیند بازاریابی و تبلیغات به خوبی انجام شود، تعداد بیشتری از مردم این اپلیکیشن را نصب کنند. به عنوان مثال اپلیکیشن آپ نمونه‌ای از نرم افزارهای کاربردی است که امروزه توسط بسیاری از مردم مورد استفاده قرار می‌گیرد. این کسب و کار ابتدا کد ussd خود را در اختیار مردم قرار داد و برای بازاریابی موفق از صدا و سیما یا سایر رسانه‌ها استفاده کرد. بعد از مدتی، اپلیکیشن آب در اختیار مشتریان فعال قرار گرفت.

 امروزه همه افراد می‌توانند از این اپلیکیشن استفاده کنند. روش دیگر، به کارگیری اپلیکیشن‌های پرطرفدار از جمله اینستاگرام است. اینستاگرام یک اپلیکیشن محبوب در سراسر سطح جهان است. کسب و کارها می‌توانند محصولات و خدمات خود را در این اپلیکیشن به مردم معرفی کرده و فروش از راه دور موفقی داشته باشند. فرایند فروش از راه دور در ظاهر ساده به نظر می‌رسد. ولی در واقعیت نیاز به تکنیک‌ها و اصول و مهارت‌های خاصی دارد. برای تسلط به این تکنیک‌ها، بهتر است از دوره‌های پیشرفته وب سایت آکادمی جوانبخت که در بخش فروشگاه این مجموعه قرار دارند استفاده کنید.

•  تلویزیون دیجیتال

از دیگر روش‌های فروش از راه دور، استفاده از تلویزیون و صدا و سیماست. در این روش، کسب و کار مورد نظر بدون اینکه نیاز به فروش حضوری داشته باشد یا از روش‌های دیگر مثل تلفن و اینترنت استفاده کند، تبلیغ خود را به صدا و سیما خواهد سپرد. بعد از آن، میلیون‌ها کاربر می‌‌توانند با محصول و خدمات کسب و کار مورد نظر آشنا شوند. به عنوان مثال، آیا تبلیغات پفک چی توز طلایی یا سن ایچ را به یاد دارید؟!

تبلیغات این کسب و کارها برای چند سال پیش در صدا و سیما پخش می‌شد. اما تاکنون به این موضوع فکر کرده‌اید که چرا امروزه تبلیغات مرتبط با این دو کسب و کار کمتر در صدا و سیما نشان داده می‌شود؟ در واقع، این کسب و کارها از صدا و سیما برای تبلیغات و برندسازی استفاده کردند. بنابراین، حالا که به یک برند معتبر تبدیل شده‌اند، می‌توانند محصولات خود را از راه دور برای سراسر کشور ارسال کنند.

برای فروش از راه دور از طریق تلویزیون، روش‌های مختلفی وجود دارد. یکی از روش‌ها خرید تبلیغات چند ثانیه‌ای یا چند دقیقه‌ای در تلویزیون است که هزینه بسیار زیادی دارد. روش دیگر این است که محصولات شما در اختیار یک برنامه تلویزیونی قرار بگیرد و توسط مجری برنامه به مشتریان معرفی شود. این روش نیز بسیار پر هزینه است. گاهی اوقات می‌توان از تبلیغات رادیویی برای فروش محصولات از راه دور استفاده کرد.

مزایای فروش از راه دور

مزایای بی‌نظیر فروش از راه دور باعث شده است تا این روش توسط بسیاری از مشاغل مورد استفاده قرار بگیرد. در ادامه برخی از مزایای فروش از راه دور برای شما بیان می‌کنیم:

• نزدیک شدن به مشتریانی که به سختی قابل دسترسی هستند

یکی از مهم‌ترین مزایای فروش از راه دور، ارائه خدمات و محصولات به مشتریانی است که در شهرهای دیگر قرار دارند. در فروش حضوری، فروشندگان می‌توانند محصولات خود را به مردم منطقه یا شهر ارائه کنند. ولی در فروش از راه دور، دامنه مشتریان بسیار افزایش پیدا خواهد کرد. مشتریان شهرهای دیگر می‌توانند از طریق کانال‌های ارتباطی محصولات و خدمات شما را مشاهده کرده و از طریق برقراری تماس تلفنی یا ثبت سفارش در وب سایت، محصولات مورد نظر خود را دریافت کنند. یکی از مهم‌ترین دلایلی که باعث شده است بسیاری از کسب‌وکارها به فروش از راه دور فکر کنند، همین مسئله است.

برای افرادی که به توسعه کسب و کار و بازاریابی فروش علاقه‌مند هستند، تعدادی دوره های رایگان در نظر گرفته شده است که به طور کامل نکات مهم فروش و بازاریابی و موفقیت در کسب و کار را به متقاضیان آموزش خواهد داد.

•  تکرار سفارشات توسط مشتریان ثابت

با فروش از راه دور، دیگر نیازی نیست فروشنده در محل کسب و کار منتظر مشتریان بماند. زیرا مشتریان بالقوه یا مشتریان قدیمی روش خرید محصول را می‌دانند و شخصا برای دریافت محصولات و خدمات اقدام می‌کنند. به عنوان مثال، مشتری می‌داند که با مراجعه به وبسایت کسب و کار می‌تواند لباس مورد نظر خود را پیدا کرده و آن را در کوتاه‌ترین زمان ممکن خریداری کند. بنابراین، دیگر نیازی نیست به محل فروشگاه مراجعه کند یا از طریق تلفن با پشتیبانی تماس بگیرد. تنها کاری که باید انجام دهد این است که خرید خود را در سایت ثبت سفارش کند. به این ترتیب، می‌توانید ثبت سفارش مکرر از طرف مشتریان ثابت داشته باشید. در نتیجه، فروش شما به هیچ وجه متوقف نخواهد شد.

•  دستیابی به بازارهای جدید از طریق اینترنت

با کمک فروش از راه دور، کسب و کارها به بازارهای جدیدی دست پیدا خواهند کرد. به عنوان مثال، یک کسب و کار می‌تواند از طریق اپلیکیشن اینستاگرام، برخی از مشتریان ساکن کشور‌های دیگر را نیز به سمت خود جذب کند. بنابراین، اینترنت فضای جدیدی را در اختیار کسب و کارها قرار خواهد داد تا به کمک آن به بازارهای جدید دستیابی داشته باشند. در واقع، فروش از راه دور یک راه مناسب برای ورود به بازار جهانی است.

اگر قصد فروش محصولات و خدمات از راه دور را دارید، پیشنهاد می‌کنیم برای دریافت مشاوره به بخش تماس با ما در وب سایت آکادمی جوانبخت مراجعه کنید. با کمک این بخش، به سرعت به پشتیبانی متصل شده و نکات لازم را دریافت خواهید کرد.

• هزینه کمتر

از دیگر مزایای فروش از راه دور، هزینه کمتر نسبت به سایر روش‌های فروش است. اگر بخواهید از روش‌هایی مثل بازاریابی انسانی یا فروش حضوری استفاده کنید، نیاز به سرمایه بسیار زیادی دارید. چرا که باید نیروهای انسانی استخدام کرده یا به صورت روزانه هزینه حمل و نقل پرسنل و کارکنان را بپردازید. اما با فروش از راه دور، تنها کاری که باید انجام دهید این است که بسترهای مناسب و کانال‌های ارتباطی راه اندازی کنید. در صورتی که فرایند بازاریابی و تبلیغات کسب و کار به خوبی انجام شود، مشتریان مسیر خود را برای خرید محصولات یا استفاده از خدمات پیدا خواهند کرد.

سخن پایانی فروش از راه دور

در این مقاله به طور کامل درباره فروش از راه دور صحبت شد. ابزارهای مختلفی برای فروش محصولات از راه دور مورد استفاده قرار می‌گیرد. این ابزارها شماره تلفن، پست الکترونیک، تلویزیون یا مواردی مانند این هستند. مزایای بی‌نظیر فروش از راه دور طی چند سال گذشته باعث شده است بسیاری از کسب و کارها به این رویه توجه ویژه‌ای داشته باشند.

 بنابراین، اگر به تازگی کسب و کار خود را راه اندازی کرده‌اید، بهتر است ابزارهای لازم برای فروش از راه دور نیز در اختیار کارکنان و پرسنل قرار دهید تا میزان درآمد ماهانه یا سالانه شما چندین برابر افزایش پیدا کند. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره فروش از راه دور یا سایر روش‌های فروش و بازاریابی علاقه‌مند هستید، پیشنهاد می‌کنیم مقالات و وبلاگ‌های مجموعه جوانبخت را مطالعه کنید.