مهارت‌های کاربردی برای جذب مشتری

بررسی مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری در این مطلب از آکادمی، مهم نیست محصول شما چقدر عالی و منحصر به فرد باشد، در هر صورت اگر مهارت‌هایی برای جذب مشتری نداشته باشید قادر به درآمدزایی از طریق فروش محصول یا خدمات نخواهید بود. در کنار کسب مهارت‌ها برای جذب مشتری، باید خدمات مناسبی به مشتریان ارائه دهید. اگر خدمات شما ضعیف باشد، به سرعت مشتریان بالقوه خود را از دست می‌دهید.

فرقی نمی‌کند چقدر از آغاز فعالیت شما در بازار گذشته است، در هر صورت همیشه می‌توان همیشه با کسب مهارت‌های جدید اوضاع را تغییر داد. جذب مشتریان جدید، زمانی اتفاق می‌افتد که تیم تبلیغات یا بازاریابی از مهارت‌های ویژه برای جذب مشتریان استفاده کنند. در ادامه برخی از مهارت‌های مهم برای جذب مشتری را به شما معرفی می‌کنیم. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. برای کسب اطلاعات بیشتر درباره مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری، کافی است به آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کنید.

 1.مهارت حل مسئله

یکی از مهم‌ترین مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری که برای جذب مشتریان جدید و مشتریان بالقوه باید آموزش ببینید، مهارت حل مسئله است. مشتریانی که وارد محل کسب و کار شما می‌شوند، قادر به تشخیص مشکلات خود نیستند. آن‌ها همیشه با پرسش و ابهام وارد محل کسب و کار می‌شوند و برای خرید اقدام می‌کنند. به عنوان مثال، فردی که برای خرید کفش به یک فروشگاه کفش و کیف مراجعه می‌کند، ابتدا خواسته‌های مدنظر خود مثل رنگ کفش، شکل کفش و اندازه آن را مطرح می‌کند. اما نمی‌تواند با کنار هم قرار دادن نیازها و خواسته‌های خود، بهترین برند کفش را انتخاب کند.

 این وظیفه شما است که با کسب مهارت حل مسئله به خوبی مشتری را راهنمایی کنید تا انتخاب درستی داشته باشد. بنابراین زمانی که متوجه شدید مشتریان برای خرید محصول و خدمات سردرگم هستند، به سرعت وارد عمل شوید و یک راه حل یا ابتکار عمل ارائه دهید. در این حالت به راحتی می‌توانید گفتگو را در  دست بگیرید و فرایند فروش محصول را هدایت کنید. علاوه بر این، هیچگاه از ارائه نکات آموزشی بیشتر به مشتریان خود غافل نشوید.

 این تنها راهی است که می‌توانید با کمک آن مشتریان جدید را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید. فرض کنید یک مشتری برای تنظیم مجدد رمز عبور خود با مشکل مواجه است و نمی‌تواند وارد حساب کاربری گوشی تلفن همراه شود. در حالت شما نه تنها باید گوشی را مجددا به صورت دستی بازنشانی کنید، بلکه در کنار آن قادر خواهید بود جزئیات جدید ورود به سیستم و مواردی از این قبیل را به فرد مورد نظر آموزش دهید.

افرادی که توانایی مالی کافی برای خرید دوره‌های پیشرفته آکادمی جوانبخت ندارند، می‌توانند از دوره های رایگان این مجموعه استفاده کنند. این دوره‌های رایگان شامل سرفصل‌های مهم آموزش فروش و بازاریابی هستند و می‌توانند بسیار مفید واقع شوند. برای دریافت این دوره‌ها کافی است به وب سایت آکادمی جوانبخت مراجعه کنید.

2.صبر و حوصله کافی

یکی دیگر از مهم‌ترین تکنیک‌هایی که برای جذب مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد، تکنیک افزایش صبر و حوصله است. مهارت صبور بودن یک عامل موثر در افزایش فروش است و برای کسب و کارهایی که به صورت پیوسته با مشتریان مختلف در ارتباط هستند اهمیت بسیار زیادی دارد. مشتریانی که به محل کسب و کار مراجعه می‌کنند، در ابتدا قصد دارند خواسته‌ها و نیازهای خود را به طور کامل شرح دهند.

 بنابراین وظیفه فروشنده یا پشتیبان این است که با صبر و حوصله کافی به سخنان مشتری گوش دهد و به آن‌ها کمک کند تا احساس ناامیدی خود را کنار بگذارند. متاسفانه بسیاری از فروشندگان صبر و حوصله کافی برای برخورد با مشتری ندارند. مثلا ممکن است با افزایش تعداد سوالات مشتریان، خشمگین شوند یا برخورد نامناسبی با آن‌ها داشته باشند.

 این دسته از فروشندگان به سرعت مشتریان بالقوه و مشتریان جدید خود را از دست می‌دهند و نباید انتظار داشته باشند که به یک کسب و کار معتبر و مشهور تبدیل شوند. حتی اگر یک کسب و کار بزرگ هستید و از تیم بازاریابی حرفه‌ای برای ارتباط با مشتریان خود استفاده می‌کنید، باید به طور کامل به آن‌ها آموزش دهید که برای گوش دادن و درک مشتری زمان بگذارند و با صبوری نیازهای مشتریان را رفع کنند.

علاقه‌مندانی که قصد دارند دوره‌های فروش و بازاریابی را به صورت تخصصی آموزش ببینند، کافی است به بخش فروشگاه در وب سایت آکادمی جوانبخت مراجعه کنند.

3.توجه کافی از مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری

یکی از مهم‌ترین مهارت‌های جذب مشتری، توجه کافی به مشتریان است. مشتریان زمانی با شما ارتباط برقرار می‌کنند که به آن‌ها توجه داشته باشید. زمانی که با صداقت و به شکل واقعی به سخنان مشتری گوش می‌دهید، خیلی راحت آن‌ها را جذب خواهید کرد تا برای خرید محصول و خدمات اقدام کنند. زمانی که تعداد زیادی از مشتریان وارد محل کسب و کار شما می‌شوند، باید به تک تک آن‌ها توجه ویژه داشته باشید و هیچ کدام را فراموش نکنید.

 این مسئله نه تنها باعث می‌شود مشتریان به سمت کسب و کار و خرید محصول جذب شوند، بلکه تاثیر زیادی بر افزایش بازخورد مثبت خواهد داشت. اگر برای بازه زمانی طولانی مدت بازخورد مثبت دریافت کنید، به مرور زمان به یک برند معتبر تبدیل خواهید شد. زیرا مشتریانی که با رضایت از محل کسب و کار شما خارج می‌شوند، این مسئله را با سایر آشنایان و نزدیکان خود در میان گذاشته و باعث جذب مشتریان جدید می‌شوند.

4.هوش هیجانی از مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری

علاوه بر مهارت‌های گفتاری، مهارت‌های رفتاری و فکری نیز بر جذب مشتریان تاثیر گذار هستند. هوش هیجانی به فروشندگان کمک می‌کند تا بدون صحبت کردن با مشتریان و صرفا از روی رفتار آن‌ها متوجه خواسته‌ها و نیازهای مخاطبین خود شوند. یک فروشنده منحصر به فرد و عالی به خوبی می‌داند چگونه با هر مشتری ارتباط برقرار کند. برخی از مشتریان اجتماعی هستند و بعد از ورود به محل کسب و کار به سرعت با فروشنده گرم می‌گیرند.

 ارتباط با این دسته از مشتریان کار بسیار ساده‌ای است. زیرا مشتریان برونگرا راحتی خواسته‌ها و نیازهای خود را بیان می‌کنند و مشغول صحبت کردن با فروشنده می‌‌شوند. اغلب مشتریانی که برای خرید محصول و خدمات با فروشنده چانه می‌زنند، در میان مشتریان برونگرا قرار دارند. مشکل اصلی برقراری ارتباط با مشتریان درونگرا است. مشتریان درونگرا بعد از ورود به محل کسب و کار به سختی نیازها و خواسته‌های خود را بیان می‌کنند.

این دسته از مشتریان به راحتی با فروشندگان گرم نمی‌گیرند و اغلب با افراد نزدیک و دوستان یا آشنایان خود راحت هستند. در این حالت، فروشنده باید از هوش هیجانی و بررسی رفتار طرف مقابل، متوجه نیازها و علایق مشتری شود. هوش هیجانی به فروشنده کمک می‌کند تا به صورت صمیمانه با مشتریان ناامید همدلی کند. در این حالت مشتریان احساس می‌کنند سخنان آن‌ها شنیده می‌شود و فروشندگان به نیاز آن‌ها توجه دارند. همین موضوع باعث جلب رضایت مشتریان خواهد شد.

اگر به تازگی یک کسب و کار راه اندازی کرده‌اید و قصد دارید فعالیت خود را گسترش دهید، پیشنهاد می‌کنیم از بخش تماس با ما با مشاورین مجموعه جوانبخت تماس بگیرید. تیم پشتیبانی این مجموعه به طور کامل درباره روش‌های توسعه کسب و کار و فروش بیشتر با شما صحبت خواهد کرد و می‌تواند بر افزایش فروش و برند سازی موثر باشد.

5.مهارت های ارتباطی واضح

یکی دیگر از مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری، مهارت‌های ارتباطی واضح هستند. بسیاری از مشتریان نمی‌توانند از روی رفتارهای ظاهری متوجه منظور فروشندگان شوند. به همین دلیل، مهمترین وظیفه فروشندگان این است که کاملا واضح و شفاف و مشتریان خود برخورد کنند. فروشندگان باید با تمرین یاد بگیرند مفاهیم پیچیده را به اصطلاحات قابل هضم و ساده برای مشتریان تبدیل کنند. به این ترتیب اطلاعات و منظور خود را راحت‌تر به مشتریان منتقل خواهند کرد.

 بنابراین، سعی کنید همه مسائل را به شکلی ساده و روشن بیان کنید و از حاشیه پردازی و توضیح دادن طولانی درباره یک مسئله خاص اجتناب کنید. توضیح طولانی صرفاً حوصله مشتریان را سر می‌برد و آن‌ها را خسته خواهد کرد. علاوه بر این، کلمات تخصصی که صرفاً مرتبط با حرفه و شغل شما هستند، هیچ جذابیتی برای مشتریان ندارند. مشتریان می‌خواهند پاسخ سوالات خود را در چند عبارت ساده و کاربردی از زبان شما بشنوند.

 توانایی برقراری ارتباط واضح با مشتریان یک مهارت کلیدی هنگام فروش محصولات و خدمات است. ارتباط نادرست می‌تواند منجر به ناامیدی مشتریان شود و شور و اشتیاق آن‌ها برای خرید محصولات و خدمات را از بین ببرد. یکی از مهم‌ترین روش‌هایی که به فروشندگان کمک می‌کند تا ارتباطی واضح با مشتریان خود داشته باشند، این است که هنگام صحبت شک‌ و تردیدهایی که در ذهن مشتری وجود دارد را از بین ببرند.

6.مهارت های نوشتاری

علاوه بر مهارت‌های گفتاری و مهارت‌های رفتاری، مهارت های نوشتاری نیز بر جذب مشتری موثر هستند. زمانی که قلم خوبی داشته باشید، می‌توانید تعداد زیادی از مشتریان را بدون ملاقات حضوری برای خرید محصول و خدمات جذب کنید. یکی از مهم‌ترین مسائل هنگام کسب مهارت‌های نوشتاری این است که به دور از اغراق و حاشیه پردازی بنویسید و سعی کنید مطالب شما نزدیک به واقعیت باشد. فرایند نوشتن با گفت‌وگو عامیانه تفاوت بسیار زیادی دارد.

 برخلاف ارتباط چهره به چهره یا ارتباطی که از طریق تماس تلفنی انجام می‌شود، ارتباط نوشتاری نیاز به انتقال نکات ظریف و منحصر به فرد دارد. به عنوان مثال، نحوه بیان یک جمله می‌تواند احساس و منظور شما را به شکل نادرستی به مشتریان منتقل کند. فراموش نکنید که متن شما می‌تواند یک راه حل مناسب برای رفع مشکلات مشتریان باشد. بنابراین، لحن نوشتار نباید تند و سریع باشد یا مانند انتقاد به نظر برسد.

 نویسندگان حرفه‌ای هنگام نوشتن از جملات کامل و گرامر مناسب استفاده می‌کنند و احساس امنیت و قابل اعتماد بودن را به مشتریان منتقل می‌کنند. بنابراین در کنار استخدام بازاریاب و پشتیبان، افرادی را به عنوان نویسنده استخدام کنید تا با طراحی و ساخت بنرهای تبلیغاتی یا نوشتن متن پیامک تبلیغاتی، بر گسترش کسب و کار شما موثر باشند.

7.مهارت های متقاعد سازی

یکی دیگر از مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری، مهارت‌های متقاعد سازی هستند. بسیاری از مشتریان در وهله اول با نظر شما مخالفت می‌کنند  و سعی می‌کنند روی خواسته‌ها و علایق خود پافشاری کنند. فروشندگان حرفه‌ای باید در این حالت از مهارت‌های متقاعد سازی خود برای تغییر نظر مشتریان استفاده کنند. حتما برای شما هم پیش آمده است که به قصد خرید یک محصول وارد فروشگاه شوید، اما فروشنده موجب تغییر نظر شما شود و محصول دیگری را خریداری کنید.

 کسب و کارهای بزرگ باید از یک تیم حرفه‌ای برای متقاعد سازی طرف مقابل استفاده کنند. به عنوان مثال، کسب و کارهایی که به صورت تجاری و بین المللی فعالیت می‌کنند، بازاریابان با تیم پشتیبانی خود را به سازمان‌ها و شرکت‌های هدف می‌فرستند. وظیفه تیم پشتیبانی این است که در جلسات مذاکره از مهارت‌های متقاعد سازی برای تغییر نظر تیم مقابل استفاده کند. البته توجه داشته باشید که متقاعد سازی با اجبار تفاوت بسیار زیادی دارد.

 در صورتی که مشتریان را مجبور به خرید یک محصول کنید، ارزش و جایگاه کسب و کار خود را زیر سوال خواهید برد. زیرا مشتریان در این حالت ترجیح می‌دهند بلافاصله محل کسب و کار را ترک کنند و دیگر به آن مکان بازنگردند! همچنین این مسئله موجب افزایش نارضایتی مشتریان می‌شود.

سخن پایانی مهارت‌ های کاربردی برای جذب مشتری

در این مقاله به طور کامل درباره مهارت‌های جذب مشتری صحبت شد. در کنار مهارت‌های فروش و بازاریابی، باید مهارت‌های ارتباط با مشتری یا مهارت‌های رفتاری نیز فرا گرفته شود. زمانی که بدانید چگونه باید با مشتریان برخورد کنید، بازخورد مثبتی از مخاطبین خود خواهید داشت. در این حالت، به مرور زمان درصد رضایت مشتریان افزایش پیدا می‌کند.

 همین مسئله بر فرآیند برند سازی موثر خواهد بود. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره مهارت‌های جذب مشتری و فروش علاقه‌مند هستید، پیشنهاد می‌کنیم سایر مقالات و وبلاگ‌های آکادمی جوانبخت را مطالعه کنید.