چطور یک فروشنده کاریزماتیک موفق باشیم؟

 بررسی ویژگی های فروشنده کاریزماتیک موفق در این مطلب از آکادمی جوانبخت، خیلی طول نکشید تا بسیاری از کسب و کارها متوجه شوند برای موفقیت در زمینه فروش محصولات و خدمات به شخصیت کاریزماتیک نیاز دارند. نتایج پژوهش‌ها و تحقیقات نشان داد آنچه که باعث می‌شود مشتریان با تمایل و رغبت بیشتری برای خرید محصول اقدام کنند، صرفاً ویژگی‌های متمایز و ممتاز محصولات نیست.

 بلکه رفتار و برخورد فروشندگان نیز تاثیر بسیار زیادی بر عملکرد و تصمیم گیری مشتریان دارد. می‌توان گفت ایجاد شخصیت کاریزماتیک تا حدود ۵۰ درصد برای نتیجه فروش موثر است. اما سوالی که برای بسیاری از کسب و کارها و فروشندگان ایجاد می‌شود این است که چگونه باید شخصیت کاریزماتیک را ایجاد کرد؟ در ادامه این مقاله قصد داریم به این سوال پاسخ دهیم. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا انتهای این مقاله ما را همراهی کنید. اگر قصد دارید اطلاعات بیشتری درباره ایجاد شخصیت کاریزماتیک به دست آورید، پیشنهاد می‌کنیم به وبسایت آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کنید.

 به صورت فعال گوش دهید

یکی از مهم‌ترین نکاتی که به شما کمک می‌کند تا شخصیت کاریزماتیک داشته و فروشنده کاریزماتیک موفقی باشید و با کمک آن میزان فروش خود را افزایش دهید، گوش دادن فعال است. زمانی که مشتریان احساس کنند فروشنده به صورت دقیق و جزئی به سخنان آن‌ها گوش می‌کند، احساس بهتری نسبت به محصولات یا حتی خود فروشنده خواهند داشت. افراد کاریزماتیک معمولاً به آنچه که دیگران می‌گویند یا انجام می‌دهند توجه واقعی دارند.

سوالی که در این میان به وجود می‌آید این است که فروشندگان چگونه باید به طرف مقابل نشان دهند که به صورت فعالانه به سخنان آن‌ها گوش می‌کنند؟ بهترین راه برای نشان دادن این موضوع به مشتریان استفاده از زبان بدن است. به عنوان مثال، می‌توان با برقراری تماس چشمی به مشتریان نشان داد که به سخنان آن‌ها گوش می‌دهید. همچنین روش دیگر، کنار گذاشتن دستگاه‌ها یا تجهیزاتی است که هنگام ورود مشتری به محل کسب و کار مشغول کار با آن هستید. این موضوع به مشتریان نشان می‌دهد که تماما روی آن‌ها تمرکز کرده‌اید.

علاوه بر این، فروشندگان قادر خواهند بود از این ویژگی در فرایند بازاریابی و تبلیغاتی استفاده کنند. به عنوان مثال، اگر در رسانه‌های اجتماعی قصد تبلیغات و بازاریابی کسب و کار خود را دارید، به تمامی نظرات کاربران پاسخ دقیق داده و برای پاسخگویی برای مشتریان احتمالی وقت بگذارید.

شناخت نقاط قوت خود از ویژگی های فروشنده کاریزماتیک موفق

شخصیت کاریزماتیک به صورت کاملا مستقیم با اعتماد به نفس مرتبط است. افراد کاریزماتیک اعتماد به نفس بالایی دارند و از این طریق قدرت اطمینان و اعتماد بیشتری در میان مشتریان ایجاد می‌کنند. بنابراین اهمیت بسیار زیادی دارد که قبل از آغاز فرآیند فروش و بازاریابی بدانید در چه چیزی مهارت دارید. تمامی مهارت‌های شما در نهایت باید موجب تقویت اعتماد به نفس شوند. در غیر این صورت، نمی‌توانید یک شخصیت کاریزماتیک داشته باشید.

به عنوان مثال، اگر ذاتا انسان شوخ طبعی هستید، می‌توانید از این حس شوخ طبعی برای کمک به حس اعتماد به نفس خود و همچنین برقراری ارتباط با دیگران استفاده کنید. افراد مختلف ویژگی‌های متفاوتی دارند و می‌توانند از آن در جهت رشد و توسعه کسب و کار خود کمک بگیرند. به عنوان مثال، برخی از افراد بسیار جزئی نگر هستند و تمامی خواسته‌های مشتری را به طور کامل به ذهن می‌سپارند. برخی دیگر از مشتریان قدرت متقاعد کردن دیگران را دارند. همه این عوامل می‌توانند به ایجاد اعتماد به نفس و موفقیت در فروش کمک کند. این موضوع در مورد کسب و کارها و سازمان‌های بزرگ نیز صدق می‌کند. اگر یک مجموعه توسعه یافته و پیشرفته هستید، باید به سوالات زیر پاسخ دهید:

• کسب و کار شما چه کاری را بهتر انجام می‌دهد؟
• نقاط قوت استارتاپ شما در مقایسه با رقبا چیست؟
• پیشنهاد فروش منحصر به فرد شما چیست؟
• آیا همدل هستید؟ آیا مشکلات را حل می‌کنید؟

بسیاری از کسب و کارهای جدید و نوپا برای فروش بیشتر و توسعه فعالیت‌های خود سردرگم هستند و نمی‌دانند دقیقا باید از کدام نقطه شروع کنند. این دسته از کسب و کارها می‌توانند از بخش تماس با ما در وب سایت آکادمی جوانبخت با پشتیبانی این مجموعه تماس بگیرند.

کمتر خود محور باشید

یکی دیگر از نکاتی که به شما کمک می‌کند تا شخصیت کاریزماتیک داشته باشید و از آن برای فروش بهره بگیرید، این است که کمتر خودمحور باشید. فرض کنید در یک قرار ملاقات با کسب و کارهای تجاری دیگر هستید و طرف مقابل با اشتیاق در در مورد کسب و کار خود و ویژگی‌های عالی آن می‌دهد صحبت می‌کند. طرف مقابل در حقیقت قصد دارد شگفت انگیز و بهترین ویژگی‌های خود را به شما نشان دهد. در همین حال ممکن است شما در حال ساییدن دندان‌های خود باشید و ثانیه شماری کنید تا سخنان طرف مقابل به پایان برسند!

 به جای انجام این کار، باید دلسوزانه به سخنان طرف مقابل گوش دهید و با اشتیاق برخورد کنید. زیرا هیچکس یک فرد بیش از خود محور را دوست ندارد. معمولا افراد خودشیفته علاقه‌ای به شنیدن ویژگی‌های شخصیتی ممتاز دیگران ندارند. بنابراین، در این حالت باید در میان سخنان طرف مقابل سوال بپرسید. سوال پرسیدن به مشتریان یا سایر کسب و کارها نشان می‌دهد که روی آن‌ها تمرکز دارید. این موضوع درباره کسب و کارها و برندهای معتبر نیز صدق می‌کند. کسب و کارها باید از احساس خودشیفتگی که درگیر آن شده‌اند خارج شوند.

هیچکس شک ندارد که محصول شما بهترین در بازار است. بنابراین نیاز به خودشیفتگی و تکبر نیست. البته برعکس این موضوع نیست صدق می‌کند. یعنی کسب و کاری که بیش از حد درباره ویژگی‌های مثبت خود صحبت می‌کند نیز چندان مورد توجه قرار نمی‌گیرد. خود تبلیغی صرفاً موجب دور کردن مخاطبان و مشتریان می‌شود. به جای انجام این کار، خود را با مخاطبان درگیر کنید. به آن‌ها گوش کنید، از آن‌ها سوال بپرسید و در مکالمات با آن‌ها شرکت کنید.

اگر قصد دارید اطلاعات کامل و تخصصی درباره فروش یا بازاریابی به دست آورید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید، پیشنهاد می‌کنیم از بخش فروشگاه در وب سایت آکادمی جوانبخت دیدن کنید.

به همه علاقه ‌مند باشید

فروشندگان کاریزماتیک از هیچ شخصیت خاصی تنفر ندارند و همه مردم یا فروشندگان را به یک اندازه دوست دارند. بنابراین مهم‌ترین کاری که باید برای ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک انجام دهید این است که در قلب خود احساس علاقه و دوست داشتن به همه مردم را ایجاد کنید و از تنفر ورزیدن به برخی از افراد خاص بپرهیزید. احساس تنفر بر انرژی مثبت و شادابی شما اثرات منفی خواهد داشت. تنفر به مرور زمان می‌تواند انرژی مثبت شما را به یک انرژی منفی تبدیل کند که سایر مشتریان را از کسب و کار دور می‌سازد.

علاوه بر این، علاقه.مند بودن به همه مردم باعث می‌شود که به صورت ناخودآگاه توجه زیادی به مشتریان داشته باشید و در جهت رفع نیاز و خواسته‌های آن‌ها تلاش کنید. دوست داشتن دیگران موجب خواهد شد تا فروشندگان کاریزماتیک مهربان باشند و برخورد یا رفتار مناسبی داشته باشند. به عنوان مثال، گاهی اوقات ممکن است مشتری توانایی کافی برای خرید محصول را نداشته باشد و از فروشنده بخواهد که محصول را به صورت اقساطی به او بفروشد.

فروشندگان کاریزماتیک در این حالت به جای اینکه برخورد نامناسبی با این دسته از مشتریان داشته باشند، سعی می‌کنند با همدلی و دلسوزی گره از کار مشتریان باز کنند.

این نقل قول از رابرت برالت را فراموش نکنید : «کاریزما  این نیست که مردم شما را دوست داشته باشند، بلکه این است که وقتی در کنار شما هستند، خود را دوست داشته باشند.»

اشتیاق و مثبت اندیشی را منتقل کنید

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های افراد کاریزماتیک این است که بسیار پرشور هستند و در اکثر مواقع ذهنیت مثبت اندیشی دارند. این ویژگی‌ها یکی از مهم‌ترین پارامترهایی هستند که باید برای ایجاد شخصیت کاریزماتیک مورد توجه قرار بگیرند. زیرا اکثر افراد (به خصوص در عصر امروز که مشکلات و درگیری‌های ذهنی بسیار زیاد هستند) تمایل دارند به افرادی با ذهنیت مثبت و پرهیجان جذب شوند. افراد پرشور و مثبت اندیش، موجب جلب توجه دیگران می‌شوند. همچنین انرژی و ذهن مثبت باعث می‌شود که اشتراک گذاشتن احساسات همدلی و صمیمیت راحت‌تر انجام شود.

 بنابراین زمانی که مشتری وارد محل کسب و کار شما شد، در ابتدا یک از سلام و احوالپرسی پرشور با او داشته باشید. در مرحله بعد، با اشتیاق کافی از مشتری بپرسید که قصد خرید چه محصولی دارد. همه این کارها مشتریان را ترغیب می‌کند تا مرحله به مرحله با شما همراه شوند و در نهایت به مرحله خرید محصول برسند. البته این موضوع را می‌توان به برند‌ها و سازمان‌های معتبر نیز نسبت داد. سعی کنید فرایند تبلیغات و بازاریابی خود را به گونه‌ای انجام دهید تا کسب و کار شما از بیرون یک مجموعه پرشور و پر هیجان به نظر برسد.

حتی بنرهای تبلیغاتی که روی بیلبوردهای شهر نصب می‌کنید نیز می‌تواند نشان‌دهنده شور و هیجان شما باشد. حتما هنگام راه رفتن در خیابان این بنر‌های تبلیغاتی را مشاهده کرده‌اید. بسیاری از این بنرها با هیچ گونه جذابیت و شادابی همراه نیستند و موجب جلب توجه مشتریان نمی‌شوند. اما در مقابل، برخی از بنرهای تبلیغاتی دیگر وجود دارند که نه تنها با هیجان و مثبت اندیشی زیادی همراه هستند، بلکه تبلیغات و بازاریابی خود را صرفا بر اساس خواسته‌ها و علایق مشتری انجام می‌دهند. این کسب و کارها می‌دانند باید روی چه چیزی دست بگذارند و از چه نقطه.ای به قلب مشتریان نفوذ کنند.

متواضع بودن از ویژگی های فروشنده کاریزماتیک موفق

یکی دیگر از ویژگی‌های فروشندگان کاریزماتیک این است که بسیار متواضع هستند. این دسته از فروشندگان حتی اگر بهترین نوع تعریف و تمجید را از مشتریان بشنوند، باز هم احساس غرور و تکبر نخواهند داشت. چنین افرادی بیشتر مورد توجه و مورد علاقه مشتریان قرار می‌گیرند. به این ترتیب، مشتریان واقعاً از هم صحبتی با این دسته از فروشندگان و خرید محصول از آن‌ها لذت می‌برند و به مرور زمان به مشتریان وفادار تبدیل می‌شوند.

 فروشندگان کاریزماتیک زمانی که جوایز خاصی را دریافت می‌کنند، آن را به مردم نشان نمی‌دهند؛ بلکه در دست خود نگه می‌دارند. فروشندگان کاریزماتیک همچنین طوری رفتار نمی‌کنند که گویی بالاتر از هر شخص یا موقعیتی هستند. برخی از افراد تصور می‌کنند مفهوم اعتماد به نفس و تکبر یکسان است. در حالی که تکبر موجب دوری مشتریان می‌شود و اعتماد به‌ نفس مشتریان را جذب می‌کند. زیرا مشتری علاقه‌ای ندارد از یک فروشنده متکبر و مغرور که صرفاً محصولات خود را بهترین محصولات بازار می‌داند خرید کند.

مرز بسیار باریکی بین اعتماد به نفس و تکبر وجود دارد. اگر نمی‌دانید باید چگونه فروتن باشید، بهتر است قبل از آغاز فرآیند فروش در این باره اطلاعاتی جمع آوری کرده و روی شخصیت خود کار کنید. به عنوان مثال، ببینید که فروشندگان کاریزماتیک معروف هنگام شنیدن تعریف و تمجید مشتریان چه واکنشی نشان می‌دهند. آیا به مشکلات دیگران به دقت گوش می‌دهند و با آن‌ها همدلی می‌کنند؟ فروشندگان کاریزماتیک چگونه درباره دستاوردها و جوایز خود صحبت می‌کنند؟ این اطلاعات به شما کمک می‌کند تا عملکرد بهتری به عنوان یک فروشنده کاریزماتیک موفق داشته باشید و از غرور و تکبر دور شوید.

آکادمی جوانبخت برای افرادی که هیچ اطلاعاتی درباره نحوه فروش و بازاریابی ندارند، تعدادی دوره‌های رایگان آماده کرده است که در وب سایت این مجموعه قابل تهیه هستند.

سخن پایانی فروشنده کاریزماتیک موفق

در این مقاله به طور کامل درباره ویژگی‌های یک فروشنده کاریزماتیک موفق صحبت شد. افراد کاریزماتیک سرشار از انرژی محبت و شوخ طبعی هستند و می‌توانند احساس خود را به سایر افراد نیز منتقل کنند. فروشندگان کاریزماتیک تاثیر بسیار خوبی برای مشتریان دارند و با رفتار مناسب خود مشتریان را برای خرید محصول ترغیب می‌کنند. بنابراین اگر قصد فروش بیشتر محصولات و خدمات خود را دارید، باید به یادگیری تکنیک‌ها و مهارت‌های ایجاد شخصیت کاریزماتیک بپردازید که تعدادی از آن‌ها در این مقاله معرفی شد.

در نهایت سعی کنید برای ایجاد یک شخصیت کاریزماتیک از تنفر و کینه ورزی دوری کنید و با دلسوزی و همدلی به سخنان تمامی مشتریان گوش دهید. هدف شما به عنوان یک فروشنده کاریزماتیک موفق نباید صرفا فروش محصول یا خدمات باشد. بلکه باید در ابتدا به ارتباط با مشتریان توجه کنید. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره ایجاد شخصیت کاریزماتیک علاقه دارید، پیشنهاد می.کنیم سایر مقالات و وبلاگ‌های سایت کسب و کار جوانبخت را مطالعه کنید.