بهترین زمان برای فروش و بازاریابی تلفنی؛ نمودار بهترین روز و ساعت

بهترین زمان برای فروش و بازاریابی تلفنی کدام است؟ توجه به مسئله زمان هنگام برقراری تماس تلفنی با مشتریان اهمیت بسیار زیادی دارد. بسیاری از شرکت‌ها و کسب و کارها مشتریان بالقوه خود را به دلیل اینکه فقط در زمان مناسب با آن‌ها تماس نگرفته‌اند از دست می‌دهند. از دست دادن مشتری ضرر مالی بسیار زیادی به کسب و کار وارد می‌کند و ممکن است در نهایت موجب ورشکستگی کسب و کار شود.

 بنابراین فردی که به عنوان فروشنده تلفنی استخدام می‌شود، باید در اولین مرحله توجه بسیار زیادی به زمان و ساعت و برقراری تماس تلفنی داشته باشد. اگر به تازگی در این سمت شغلی استخدام شده‌اید و اطلاعاتی درباره مناسب‌ترین زمان برقراری تماس با مشتریان احتمالی ندارید، جای هیچ گونه نگرانی نیست.

زیرا ما در ادامه این مقاله قصد داریم به طور کامل درباره زمان مناسب برای برقراری تماس و فروش و بازاریابی تلفنی صحبت کنیم. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم تا پایان این مقاله با ما همراه باشید. اگر به کسب اطلاعات بیشتر درباره فروش تلفنی یا بازاریابی تلفنی علاقه‌مند هستید، بهتر است به وب سایت آکادمی کسب و کار جوانبخت مراجعه کرده و دوره‌های پر فروش این مجموعه را دریافت کنید.

بهترین روز هفته برای تماس های فروش و بازاریابی تلفنی

یکی از مهم‌ترین سوالات و ابهاماتی که برای بسیاری از فروشندگان تلفنی ایجاد می‌شود، این است که بهترین روز هفته برای تماس تلفنی کدام روز است؟ فروشندگان تلفنی نمی‌توانند در تمامی روزهای هفته با مشتریان تماس بگیرند. تماس با مشتریان آن هم در تمامی روزهای هفته نه تنها سودی برای کسب و کار ندارد، بلکه ضرر مالی بسیار زیادی به کسب و کار وارد می‌کند. به عنوان مثال از نظر اکثر بازاریابان حرفه‌ای، تماس با مشتریان در روزهای پنجشنبه و جمعه به هیچ وجه مناسب نیست.

 اکثر مردم در روزهای پنجشنبه و جمعه به سراغ تفریح و استراحت خود می‌روند و تمایلی برای ارتباط با یک فروشنده تلفنی و صحبت درباره ویژگی‌های محصول ندارند. در صورتی که در روزهای آخر هفته با مشتریان تماس بگیرید، صرفاً به عنوان یک موضوع مزاحم شناخته خواهید شد و بسیاری از آن‌ها حتی به تماس تلفنی شما پاسخ نمی‌دهند. در این میان برخی ممکن است به تمام پاسخ دهند، ولی تمایلی برای خرید محصولات و خدمات نداشته باشند. بنابراین، فکر تماس با مشتریان در روزهای آخر هفته را از ذهن خود بیرون کنید.

 همچنین تماس با مشتریان در روزهای اول هفته نیز به هیچ وجه پیشنهاد نمی‌شود. در روزهای شنبه و یکشنبه، مشتریان یا خریداران فعالیت بسیار زیادی در محل کار دارند و توانایی پاسخگویی به سوالات شما را نخواهند داشت. بنابراین نباید در روزهایی که مشتریان دارای مشغله کاری زیادی هستند یا در حال استراحت می‌باشند با آن‌ها تماس بگیرید. در نتیجه بهترین روز هفته برای برقراری ارتباط با مشتریان، روزهای وسط هفته یعنی دوشنبه و سه شنبه است. در اواسط هفته، مردم به اندازه کافی زمان دارند تا به تماس تلفنی شما پاسخ دهند یا سخنان شما را به طور کامل بشنوند.

برای کسب اطلاعات بیشتر درباره نحوه فروش و بازاریابی تلفنی یا روش‌های موفقیت در بازاریابی تلفنی، پیشنهاد می‌کنیم از بخش تماس با ما در وب سایت آکادمی جوانبخت، با مشاوران این مجموعه تماس بگیرید.

بهترین زمان صبح برای فروش و بازاریابی تلفنی

اکثر بازاریابان یا فروشندگان تلفنی، در یکی از ساعات صبح با مشتریان خود تماس می‌گیرند. البته برقراری تماس با مشتریان در ساعات اول صبح منطقی به نظر می‌رسد. زیرا این مسئله به فروشندگان تلفنی اجازه می‌دهد تا قبل از اینکه لیست کارهای مشتریان بسیار طولانی شود، با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. تحقیقات و پژوهش‌ها نشان می‌دهد تماس با مشتریان بالقوه یا مشتریان احتمالی در ساعات ۷ و ۸ صبح به هیچ وجه مناسب نیست. اکثر کارکنان در ساعت ۷ تا ۸ صبح در محل کار خود حاضر نیستند یا مشغول آماده شدن برای رفتن به سر کار هستند.

همچنین در ساعات بین ۸ تا ۹ صبح، اکثر مشتریان به تازگی فعالیت کاری خود را شروع کرده‌اند و دغدغه‌های بیشتری نسبت به چند ساعت آینده دارند. تجربیات نشان می‌دهد مشتریان در ساعات شلوغ کاری تمایلی برای پاسخگویی به تماس مشتریان ندارند. بنابراین برقراری تماس تلفنی با مشتریان در ساعت ۷ تا ۹ صبح به هیچ وجه به صرفه نیست. بهترین زمان صبح برای تماس با مشتریان بالقوه یا مشتریان احتمالی، در ساعات اواخر صبح و قبل از ناهار است. اکثر مردم در ساعت بین ۱۰ تا ۱۱ صبح به برخی از کارهای اولیه خود رسیدگی کرده‌اند و مانند ساعت ۷ تا ۸ صبح پرمشغله نیستند.

به همین دلیل، بهتر است بین ساعت ۱۰ تا ۱۱ تماس بگیرید. در این ساعت، برقراری تماس تلفنی بازدهی بیشتری خواهد داشت. برای اینکه درک بهتری از این مسئله داشته باشید، یک روز اداری معمولی را تصور کنید. در ساعت ۱۱ تا ۱۲ صبح، اکثر کارمندان و کارکنان وظایف قبلی خود را جمع بندی می‌کنند و تمایل بیشتری برای ارتباط با دیگران یا پاسخگویی دارند. در این ساعاتژ معمولاً کارکنان کمی خسته هستند. بنابراین پاسخگویی به یک تماس تلفنی، استراحت کوتاه و مناسبی برای آن‌ها خواهد بود.

اگر به تازگی فرآیند فروش و بازاریابی تلفنی را آغاز کرده‌اید، به احتمال زیاد به دوره های رایگان مجموعه جوانبخت که درباره روش‌های فروش و بازاریابی تلفنی هستند نیاز خواهید داشت. می‌توانید این دوره‌ها را در وبسایت این مجموعه تهیه کنید

بهترین زمان عصر برای فروش تلفنی

اگر یکی از فروشندگان تلفنی هستید که در شیفت عصر کار می‌کنند، بنابراین شاید مجبور باشید بهترین زمان عصر برای فروش تلفنی را پیدا کنید. ساعت کاری شیفت عصر معمولا بعد از تایم ناهار یعنی ۲ الی ۳ بعد از ظهر شروع می‌شود. بنابراین ساعات بین ۲ الی ۳ بعد از ظهر یا ۳ عدد ۴ بعد از ظهر، زمان مناسبی برای برقراری تماس با مشتریان نیست.

 در این ساعات اکثر مشتریان مشغول انجام فعالیت‌های خود هستند و تمایلی برای پاسخگویی به تماس تلفنی ندارند. بنابراین پیشنهاد می‌کنیم در ساعات بعدی یعنی ۴ تا ۵ عصر با مشتریان بالقوه خود تماس بگیرید. بین ساعات ۴ تا ۶ عصر زمان مناسبی برای صحبت با مشتریان بالقوه است.

بهترین زمان پاسخگویی به مشتریان

یکی دیگر از نکاتی که باید به آن توجه داشته باشید، بهترین زمان پاسخگویی به مشتریان است. همانطور که برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه باید در زمان مناسبی انجام شود، پاسخگویی به مشتریان نیز باید در زمان مناسبی صورت گیرد. از نظر بازاریابان حرفه‌ای، سرنخ‌های جدید باید در همان ساعات اول دنبال شوند.

در غیر این صورت، پیدا کردن آن‌ها بسیار سخت خواهد بود. به عنوان مثال، زمانی که مشتریان بالقوه در فضای مجازی یا از طریق ایمیل به خرید محصولات و خدمات علاقه نشان می‌دهند، فروشندگان تلفنی باید به سرعت اطلاعات مشتریان را پیگیری کنند. فروشند می‌تواند شماره تماس مشتریان را به دست آورده و با آن‌ها تماس بگیرد. فرض کنید یک مشتری در ساعت ۱۰ صبح روی لینک وب سایت شما کلیک کرده است. این مسئله نشان می‌دهد مشتری مورد نظر زمان کافی برای مشاهده محصولات و خدمات داشته است و می‌تواند اکنون به تماس تلفنی پاسخ دهد.

در نتیجه، فروشنده تلفنی باید حداکثر بین ساعت ۱۰ تا ۱۱ با این مشتری تماس بگیرد. در غیر این صورت ممکن است در ساعات بعد، مشتری زمان یا تمایلی برای پاسخگویی به تماس فروشنده تلفنی نداشته باشد. همواره به فروشندگان و بازاریابان تلفنی توصیه می‌شود مشتریان را با سرعت پیگیری کنند و از تأخیر یا به تعویق انداختن زمان تماس تلفنی خودداری کنند.

برای توسعه کسب و کار خود، از دوره‌های پیشرفته آکادمی جوانبخت استفاده کنید. این دوره‌ها حاوی سر فصل‌های مهم فروش و بازاریابی هستند.

بهترین روز سال برای برقراری تماس تلفنی

علاوه بر بهترین ساعات روز و بهترین روزهای هفته، باید اطلاعاتی درباره بهترین روز سال برای برقراری تماس تلفنی داشته باشید. معمولاً بهترین روز سال برای برقراری ارتباط با مشتریان، روزهایی هستند که کمپین تخفیف برگزار می‌کنید. کمپین‌های تخفیفی به طور معمول در روزهای مناسبتی مثل عید نوروز، شب یلدا یا اعیاد مذهبی برگزار می‌شوند. معمولاً محصولات و خدمات به مناسبت عید نوروز با تخفیف ویژه به فروش می‌رسند. این بازه‌های زمانی گزینه کاملاً مناسبی برای فروش محصولات و خدمات از طریق تماس تلفنی هستند.

همچنین اکثر مشتریان از کمپین‌های تخفیفی که در روزهای تعطیل سال برگزار می‌شود استقبال می‌کنند. تنها کاری که باید انجام دهید این است که با مشتریان بالقوه که قبلا برای خرید محصولات و خدمات شما اقدام کرده‌اند تماس بگیرید. سپس نحوه برگزاری کمپین تخفیفی و روز و ساعت برگزاری کمپین را به آن‌ها اطلاع دهید. همچنین برای اینکه فروش تلفنی بازدهی بیشتری داشته باشد، می‌توانید محدوده زمانی تعیین کنید.

به عنوان مثال، به مشتری بگویید که محصولات صرفا طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت آینده از طریق تلفن به فروش می‌رسند. در روزهای بعد آن، مشتریان باید به صورت حضوری برای خرید محصولات و خدمات اقدام کنند. همین مسئله باعث می‌شود مشتریان تصور کنند زمان دیگری برای خرید محصولات و خدمات ندارند. در نتیجه، به سرعت برای خرید محصول اقدام می‌کنند. در صورت لزوم، می‌توانید با مشتریان جدید نیز تماس بگیرید ولی تماس با مشتریان بالقوه در اولویت قرار دارد.

نکاتی برای موفقیت در فروش تلفنی در زمان مناسب

برای موفقیت در فروش و بازاریابی تلفنی، علاوه بر در نظر گرفتن زمان باید به برخی نکات مهم نیز توجه داشته باشید. در ادامه برخی نکات برای موفقیت در فروش تلفنی در زمان مناسب را برای شما بیان می‌کنیم:

•  پیگیر باشید

یکی از مهم‌ترین نکاتی که برای موفقیت در فروش تلفنی باید به آن توجه داشته باشید، این است که پیگیری را فراموش نکنید. گاهی اوقات ممکن است در زمان نامناسبی با مشتریان بالقوه یا مشتریان جدید تماس بگیرید. در این حالت، مشتریان ترجیح می‌دهند به تماس تلفنی شما پاسخ ندهند یا به سرعت گوشی تلفن را قطع کنند. بهتر است بعد از مواجه شدن با واکنش مشتریان، ناامید نشوید. بهترین راه حل این است که زمان دیگری را برای برقراری تماس تلفنی با مشتری تعیین کنید.

همچنین بعد از شنیدن جواب رد ناامید نشوید و خودتان را دست کم نگیرید. در صورتی که ارزش خود و کسب و کار را پایین بیاورید، مشتری نیز برای شما ارزش قائل نخواهد شد. تحقیقات نشان می‌دهد بیشتر از ۳۰ درصد مشتریان احتمالی، در تماس اول تمایلی برای خرید محصولات و خدمات ندارند. اما همین مشتریان در تماس پنجم و ششم برای خرید محصول اقدام می‌کنند. این مسئله نشان می‌دهد به راحتی با پیگیری و چند تماس تلفنی دیگر، می‌توان نرخ فروش تلفنی را تا ۷۰ درصد افزایش داد.

•  با سرعت متعادلی پاسخ دهید

مسئله دیگری که باید به آن توجه داشته باشید، پاسخگویی به مشتریان با سرعت متعادل است. برخی از فروشندگان تلفنی تصور می‌کنند پاسخگویی بسیار سریع به مشتریان باعث حفظ مشتری و افزایش فروش می‌شود. در حالی که یک تصور کاملا اشتباه است. زمانی که با سرعت بسیار زیاد به همه تماس‌های مشتریان پاسخ دهید، ارزش و جایگاه اجتماعی کسب و کار شما نزد مشتری کاهش می‌یابد.

 از طرفی، اگر دیرتر از حد معمول به تماس تلفنی مشتریان  بالقوه یا مشتریان جدید پاسخ دهید، موجب خشمگین شدن و عصبانیت مخاطبین خواهید شد. به تعویق انداختن زمان پاسخگویی به مشتریان، موجب از دست دادن سرنخ‌ها می‌شود و نرخ فروش و بازاریابی تلفنی را کاهش می‌دهد. طبق یک پژوهش، حدود ۷۰ درصد خریداران از شرکتی خریداری می‌کنند که سریع‌تر به تماس تلفنی آن‌ها پاسخ دهد. بنابراین هر چقدر زودتر به تماس ورودی جواب دهید، نتیجه بهتری دریافت خواهید کرد.

• تماس خارج از ساعات کاری

از دیگر نکات مهم برای موفقیت در تماس تلفنی تماس خارج از ساعات کاری است. اکثر مردم در بازه ساعتی ۸ تا ۲ بعد از ظهر مشغول به فعالیت هستند. بنابراین بعد از ساعت سه عصر زمان مناسبی برای برقراری تماس تلفنی با مشتریان است. همچنین می‌توانید در تایم ناهار یا استراحت با برخی از مشتریان بالقوه تماس بگیرید.

سخن پایانی بهترین زمان برای فروش و بازاریابی تلفنی

در این مقاله به طور کامل درباره زمان مناسب برای برقراری تماس یا پاسخگویی به مشتریان صحبت شد. بهترین روز هفته برای برقراری تماس تلفنی با مشتریان، روزهای وسط هفته است. زیرا معمولا مردم در روزهای اول هفته مشغله‌های کاری زیادی دارند و نمی‌توانند به تماس تلفنی پاسخ دهند. همچنین اکثر مردم در روزهای آخر هفته به دنبال تفریح و استراحت هستند و تمایلی برای پاسخگویی به تماس تلفنی فروشندگان ندارند. بهترین روز سال برای فروش تلفنی، روزهایی هستند که کمپین تخفیفی برگزار می‌شود.

بنابراین می‌توان در روزهای خاص سال مثل عید نوروز یا شب یلدا با مشتریان تماس تلفنی برقرار کرد. همچنین برای فروش تلفنی در صبح، بهتر است بین ساعت ۱۰ تا ۱۲ با مشتریان تماس بگیرید. برای فروش در عصر، بین ساعات ۴ تا ۶ کاملا مناسب می‌باشد. با این حال، اگر به تازگی فعالیت خود را در زمینه فروش تلفنی آغاز کرده‌اید و قصد دارید اطلاعات بیشتری در این باره به دست آورید، پیشنهاد می‌کنیم سایر مقالات و وبلاگ‌های آکادمی جوانبخت را مطالعه کنید.